Rəyinizi dərhal verin, amma dərhal verin
İnkişaf sahələrini çağırmaq üçün illik nəzərdən keçirməyi gözləməyin. Tezliklə məsələlərə diqqət yetirin, beləliklə təfərrüatlar beyninizdə təzə olsun. Bir hadisədən bir gün sonra şirin yerdir; bir az vaxt keçirmək çox isti duyğuları yatırır və sözlərinizlə daha çox düşünməyə hazırlaşmağınıza imkan verir. Bu anda hər iki tərəfin daha güclü, daha az faydalı bir reaksiyası olacaq, deyən tərəfdaşın idarəedici ortağı Jennifer Porter Toy Qrupu , liderlik və komanda inkişaf firması. İllik və ya rüblük icmallar hədəfləri əhatə etməli və gələcəyə baxan geribildirimlərə diqqət yetirməlidir - məsələn, birinin karyerasını yüksəltmək üçün az və ya çox etməsi lazım olan şey (Məlumat analitikində daha bacarıqlı olsanız, mən sizi növbəti səviyyə).

Niyyətinizi xatırlayın.
İlk növbədə geribildiriminizi niyə bölüşmək istədiyinizi düşünün. Porter deyir ki, insanın uğur qazanmasına kömək etmək istədiyin üçün edirsən. O dövrdə, bundan daha az xeyirxahlıq hiss edə bilər - pis vərdişləri dayandırmağın və ya səliqəsiz işi düzəltməyin lazım olduğunu düşünə bilərsən, ancaq hər cür rəylər komandanızın öyrənməsinə və böyüməsinə kömək edir. Siz də onların etibarını qazanmaq istəyərsiniz. Rəyləri çatdırmasanız, başqası sizin istədiyiniz qədər yaxşı bir iş görəcək və edə bilməz, deyə Freyan Billimoria, insanların əməliyyatlar direktoru Skillshare , bir onlayn öyrənmə icması. Söhbət əsnasında niyyətinizi bildirin. De ki, bunu sənə izah etdiyim üçün söyləyirəm və sənin mümkün qədər təsirli olmanı istəyirəm.

Çatdırılmağı deyil, məzmunu düşünün.
Porter deyir ki, bir çox menecer deyəcəkləri şeyin əvəzinə zərbəni necə yumşaltacağından narahatdır. Çıxışa hazırlaşmağa və təqdimatınızın məzmununa deyil, geyinəcəyiniz şeyə diqqət yetirməyə bənzəyir. Özünüzdən soruşun, əsas mesajım nədir? Ümid edirəm bu adam söhbətdən nə götürür? Sonra nə etmək istəyirəm? Dediklərinizi yazın və duşda və ya etibarlı bir iş yoldaşınızda məşq edin. Hissləri müzakirə etmək əvəzinə davranış və ya hərəkətdə sıfır olsun və konkret nümunələr verin, məsələn, həmin görüşdə insanları altı dəfə kəsdiyinizi gördüm (iş yoldaşlarınızla kobud davrandığınıza qarşı).

İLGİLİ: Budur İşdə Dəqiq bir Cədvəl necə əldə ediləcək

Bir sual ilə başlayın.
Müzakirə monoloq deyil, dialoq olmalıdır. De, biraz rəy bildirmək üçün səninlə söhbət etmək istərdim. Bu yaxşıdır? Porter deyir ki, bəli demək insan təbiətidir, amma icazə istəməklə münasibətləri möhkəmləndirə bilərsiniz. Başqa bir taktika: Söhbəti digər şəxsdən aparın. De ki, səninlə danışmaq istərdim x . Sizcə nə yaxşı keçdi? Sizcə nə etmədi? İşçinizə cavab vermək üçün vaxt verin. Müəllif Fran Hauser deyir ki, bir çox halda harada düşdüklərini artıq bilirlər Gözəl Qız Mifi (16 dollar; amazon.com ). Söhbəti tənqid əvəzinə işbirliyi şəklində qurduğunuzda, ton daha çox dəstəklənir.

Daha az söz istifadə edin.
Mümkün qədər spesifik olun. Qeyri-müəyyən və ya klişeli ifadələr (İcra iştirakınız üzərində işləməlisiniz) və ya şəkərlə işlənmiş geribildirim dinləyici üçün çaşqınlıq yaradır və fikirlərinizi tamamilə əldən vermə ehtimalını artırır. Porter deyir ki, kiminsə son bir tarixi buraxdığını söyləmək üçün 100 sözdən istifadə edirsənsə, həddindən artıq izah edirsən. Billimoria deyir ki, doldurucu sözləri və yumşaldıcıları yüklədikdən sonra (həddindən artıq işlədiyinizi bilirəm), rəylər şəxsi hiss olunmağa başlayır və qərəzlilik də daxil ola bilər. Bunun əvəzinə nöqtəyə gəlin və müşahidə etdiklərinizi qeyd edin. Deyin, son iki hesabat üçün son tariximizi qaçırdığımın fərqinə vardım. Nə olub?

Mesajınıza su verməyin.
Billimoria deyir ki, iki dilim tərif arasında mənfi rəyləri sendviçləşdirmək vərdişi instinktiv ola bilər, ancaq menecerlərin ən böyük səhvlərindən biridir. Atılan iltifatların içərisində geribildirimi gizlətmək sözlərinizdən güc alır. İnsanlar bunun gəldiyini görürlər; o zaman müsbətləri rədd edəcəklər, neqativləri gözləyəcəklər və dediklərinizə etibar etməyəcəklər, deyir Porter. Xoş, lakin birbaşa olmaq üçün nə edə bilərsiniz: Rəyləri müsbət ifadə edin, deyir Hauser. De ki, çox şey yaxşı gedir, amma yaxşılaşdırılması lazım olan bəzi şeylər haqqında konstruktiv rəylərim var və ya sizə kömək edə biləcək bəzi tövsiyələrim var.

İLGİLİ: Bir Pro-dan gələn bu E-poçt İdarəetmə Məsləhətləri ilə Gələnlər qutunuzu həll edin

Kontekst verin.
Birinin işi gec çatdırması niyə maraqlanır? Yoxsa təqdimatları mükəmməl biçimləndirmir? Cavablar sizin üçün aydındır, ancaq bir işçi geribildiriminizin səbəbini anlamalıdır. Daha böyük şəklin içərisinə xüsusi qeydlər qoymağa çalışın - məsələn, şöbəmiz işə gecikəndə bu, digər komandaları da təsir edir və ya maliyyə vəziyyətiniz səhv görünəndə insanlara saylarınıza inamsızlıq verə bilər. Geribildiriminizin niyə vacib olduğunu izah etmək, deyir Hauser, çatdırılmağı və eşitməyi asanlaşdırır.

Diqqətli olun.
Tənqidi şərhləri almaq çətindir. Rəyləri çatdırmaqda nə qədər bacarıqlı olmağınız vacib deyil. Porter deyir ki, hələ də sancır. Həddindən artıq sərt davranmayın, qarşı tərəfin baxışını dinləyin və sakit olun. Həm də bacarırsınızsa, sözündən çəkinin. Hauser deyir ki, incə söz seçimləri söhbəti hücumdan çox dialoq kimi hiss edə bilər. Məsələn, bunun yerinə fərqli bir şəkildə edə biləcəyinizi söyləmək əvəzinə, bunun fərqli şəkildə edilə biləcəyini düşünün.

Bunu üz-üzə edin.
Hauser deyir ki, sərt xəbərləri e-poçt və ya telefonla çatdırmaq cazibədardır, ancaq şəxsən görüşmək (və ya Skype və ya FaceTime vasitəsilə) daha təsirli olur. Bir-birinizin qeyri-şifahi işarələrini və emosional niyyətlərini oxumağa imkan verir. Üzbəüz olmaq digər insanın sizin mərhəmətinizi hiss etməsini təmin etmək üçün yeganə yoldur, deyə Hauser deyir. Ayrıca, işçinizi görə bilmirsinizsə, dediklərinizdən əsəbiləşdiklərini və ya hətta onlara əhəmiyyət verdiklərini ayırd etmək daha çətin olacaq. Hauser deyir ki, nə qədər çətin olsa da, düz oturun və göz təmasını qoruyun.

İzləmə planınız var.
Növbəti addımların müzakirəsi ilə söhbəti bağlayın. Necə faydalı ola biləcəyinizi soruşun və yenidən danışmalı olduğunuz zaman birlikdə qərar verin (məsələyə görə günlər, həftələr və ya aylar sonra). Sonra bir-iki gündən sonra başqasının necə hiss etdiyini görmək üçün yoxlayın. Porter deyir ki, rəy alıcısının məhsuldar olsa da, söhbətdən bir az yaralı şəkildə uzaqlaşması təbiidir. Billimoria deyir ki, insanlara işləmək üçün vaxt verməlisən. Güclü əlaqələrin açarı geriyə dönməkdir. Bunu etdikdə, növbəti dəfə geribildiriminizi bölüşməyi asanlaşdıracaq etibar qazanacaqsınız.

Çox tərifləməyi də unutmayın.
Müsbət rəyləri rutininizin bir hissəsinə çevirin - xoşagəlməz söhbətlərdə sıxışdırmayın. Məsələ sadəcə insanları yerləşdirmək və ya hər kəsə kubok vermək deyil; müsbət rəy bir professional inkişaf vasitədir. Əvvəla, konstruktivdir - insanların nə etdiklərini yaxşı bilməsi faydalıdır ki, buna davam edə bilsinlər. İkincisi, bu, daha açıq və rəylərə dözümlü bir mədəniyyət yaratmağa kömək edir, Porter deyir. Burada da konkret olun. Deyin, bu problemi həll etməyinizi çox bəyənirəm və ya başqa şöbələrlə alış-veriş etmələri üçün danışdığınızı qiymətləndirirəm. Və bunu tez-tez söyləyin. Hauser deyir ki, hər tənqid üçün ən azı beş tərif verməlisən. Bu, insanları geribildirimə can atdıqları bir yerə gətirir.