Əlaqədar məhsullar

1 Şeyi səliqəli saxlayın

Bayram hədiyyələrini açmağın tələskənliyində belə, hər bir hədiyyəni diqqətlə açın. Bir hədiyyə qəbzini atmayın və geri qaytarmaq ehtimalı varsa bir elektron qutunu heç vaxt açmayın. Müştəri xidməti və təcrübə mütəxəssisi və müəllif Shep Hyken deyir ki, xüsusilə elektronika ilə bağlı mağaza siyasətləri çətin ola bilər, çünki məhsulu yenidən satmaq istəyəcəklər. Hər Müştərini Hər Zaman Heyrətləndirin . Uzanmış kordonlar və itkin qablaşdırma başqalarının satın alma ehtimalını azaldır. Çox gec? Qutunu mümkün qədər diqqətlə yığın, hətta kordonları bükmə bağları ilə sarın. Geri dönüş masasında daha yaxşı şans qazanacaqsınız.

iki Əlavə Gözəl olun

Bir təbəssüm yaratmağa çalışaraq izdihamdan fərqlənin. Pis münasibətlə girsəniz, atəşlə atəşlə mübarizə aparacaqlar, deyir Hyken. Özünüzü təqdim edin və nümayəndəsinin adını soruşun. Hyken deyir ki, adınızı qarşılıqlı münasibət qurmaq üçün istifadə edin - özünüzü onlara sevdirmək üçün eyni şeyi edin.

3 Agenti gücləndirin

İlkin səviyyədə insanlar öz işlərində uğur qazanmaq istəyirlər və müştəri xidmətləri nümayəndələri fərqlənmir, deyir Lynette Padwa, müəllif Sehrli sözlər deyin . Təhdid etmə və ya dərhal nəzarətçisini istəməyin. Təmsilçini güclü bir problem həll edən kimi hiss edin. Hyken, bu gün mənə kömək edə biləcəyiniz adam olduğunuzu ümid edirəm deməyi tövsiyə edir.

4 İstədiklərinizi soruşun

Birbaşa olun. Padva deyir ki, insanların nəyi nəzərdə tutduğunu anlamalarını gözləməyin. Geri dönmə pəncərəsindən keçən bir hədiyyə boşaltmağa çalışırsınızsa, mağazanın 30 günlük geri qayıtma qaydası olduğunu bildiyini söyləyin, onda məhsulun niyə geri qaytarılmalı olduğunu izah edin. Yoxsa bir hədiyyə qəbzinə ehtiyac olduqlarına qarşı sərt davranırlarsa, deyin ki, hər zaman burada alış-veriş edirəm və xalamı qəbzini istəməklə incitmək istəmirəm. Bu gün hədiyyəni mağazadakı bir şeyə dəyişə bilərəmmi?

5 Diqqət yetirin

Bu vəziyyətlərdə çox tapşırıq vermək istəmək təbiidir, ancaq söhbətə diqqət yetirmək daha yaxşıdır. Padva deyir ki, insanlar dinləmədiyinizi deyə bilər. Telefonunuzu qoyun, göz təması qurun və söhbətdə tam hazır olun.

6 Twitter istifadə edin (nəzakətlə)

Sosial media dəyərli bir müştəri xidməti vasitədir və tez-tez sizə dərhal cavab verə bilər. Şirkətinizə probleminizi və hesab nömrənizi izah edən birbaşa mesajı Twitter-də göndərməyə başlayın. Heç bir cavab almasanız, ikinci dəfə DM. Hələ cır-cırtılar? Xalqa çıxın, amma gözəl davranmağa davam edin, deyir Hyken. Hava şəraitində olarkən uçuş bağlantımı qaçıracağımı anladıqda, tez-tez uçan nömrəmlə aviaşirkəti DM' etdim və eniş etmədən uçuşumu yenidən sifariş etdilər.

7 CEO ilə əlaqə saxlamağa çalışın

Nəzarətçi zəncirini dəyişmisiniz və yenə də razı deyilsinizsə, zirvəyə keçin, deyir Hyken. Prezidentin və ya CEO-nun adını və şirkətin qərargahının telefon nömrəsini axtarın. Zəng edin və ofisində kimsə ilə danışmağı xahiş edin. Yəqin ki, CEO-nu telefonla almayacaqsınız, probleminizi sürətli həll edə biləcək qapıçısını alacaqsınız.