Hər kəs müştəri xidməti xəttinə zəng etməkdən qorxur - sonsuz istəklər, robotik sistemlər və gələcəyinizdə çox sayda ümumi gözləmə musiqisi var. Bu həftə 'Sənin kimi olmaq istəyirəm' serialının aparıcısı və Real Sadə redaktor Kristin van Ogtrop, pis bir təcrübəni asanlıqla necə idarə etməyi öyrənmək üçün mütəxəssislərlə müştəri xidmətini müzakirə edir. Qonaq Anthony Channel Melchiorri, Travel Channel’s aparıcısı 'Otel İmkansız,' yaxşı (və pis) müştəri xidmətinin necə göründüyünü izah edir və New York mərkəzli etiket mütəxəssisi Melissa Leonard, turş bir zəngə necə baxılması üçün bir neçə strategiya təklif edir.

Bölüm tanış görünə biləcək üç real ssenari ilə işləyir: qeydlərinizi başqa bir ofisə köçürmək üçün həftələr çəkən bir həkim ofisi, səhər qəhvə sifariş edərkən sizi tələsdirən bir kassir və sizi atlamağa məcbur edən bir kabel şirkəti. bir kabel qutusunu qaytarmaq üçün halqalar və sonra kabelinizi tamamilə bağlayır. Leonardın hər bir ssenariyə qarşı sakit, təsirli cavablar üçün tövsiyələrini və necə edilməsi barədə bir neçə təklifi əldə edin hər hansı müştəri xidməti təcrübəsi xoş və səmərəlidir. Aşağıdakı epizodu tam dinləyin və unutma iTunes-dakı bütün podkastlarımıza abunə olun! Üstəlik, təlimatımıza baxın müştəri xidmətindən istədiklərinizi əldə etmək.