Sadəcə çəkinməyəcəyiniz bəzi çətin söhbətlər var - qarşıdurmadan nə qədər yaxşı istifadə etsəniz də. Bir xalqın xoşuna gələ bilərsən, amma ehtiyac duyduğunda nə olur otaq yoldaşına yaxınlaşmaq kim qapını kilidsiz qoyur; çox olan bir valideynə və ya qohumuna müraciət edin; yoxsa iş yerindəki bir həmkarına az parlaq rəy vermək?

Həyatınızda kimsə sizə emosional, fiziki və ya etik bir əziyyət verirsə, bir anda danışmaq üçün cəsarət toplamalı olacaqsınız. Qarşıdurmaya zəif və istəkli kimi rast gəlmədən və açıq təcavüzə keçmədən sağlam və konstruktiv bir şəkildə yanaşmağın bir yolu var.

Şükürlər olsun ki, qolunuzda bir neçə fənd var, kiməsə qarşı-qarşıya gəlmək narahatlığını azaltmağa kömək edəcəkdir. Burada, Jodi R.R. Smith, prezidenti Hörmətli etiket qaydaları və müəllif Etik qaydalar kitabı: Müasir davranışlara dair mükəmməl bir bələdçi (10 dollar; amazon.com ), hər hansı bir qarşıdurmanı (ən azı bir az) daha idarəolunan etmək üçün bilməli məsləhətlər və praktik tövsiyələr təqdim edir.

1. Danışmaq vaxtının gəldiyini bil.

Bəzi insanlar döyüşlərini necə seçəcəyini bilmirlər - bu sadəcə döyüşmək, döyüşmək, hər zaman mübarizə aparmaqdır. Ancaq başqaları həddindən artıq xoşa gələ bilən və ya işləməyi asanlaşdıran (və ya birlikdə yaşamaq və ya tarixləşə bilən) çox şeyin sürüşməsinə icazə verir, lakin nəticədə zərər vermiş uzun müddət bastırılmış şikayətlərə səbəb ola bilər.

Smith, çətin bir söhbət olsa da danışmağın vacib səbəblərinin çox olduğunu söyləyir. İki böyük: təhlükəsizlik və inkişaf. Ən təməl səviyyələrdə, təhlükəsizliyi təmin etmək üçün danışmalı olduğumuz vaxtlar var, əlavə edir ki, daha yüksək səviyyədə, məsələni həll etmədən, eşitməyə ehtiyacı olan insan heç vaxt öyrənməyəcək və davranışlarına davam edə bilər. Bu pis bir dövrdür. Qarşıdurmadan qaçmaq ya təhlükəsizlik çatışmazlığını davam etdirəcəksə və ya həm sizin, həm də digər şəxsə bir zərər gətirəcəksə, üz-üzə danışmağın zamanı gəldi.

2. Vaxtınızı düşünün.

Ətrafınızda çox adam olan böyük bir qonşuluqda yeriniz var? İndi yəqin ki, qonşunuzu hər gün gül kolları üzərində park etməyə çağırmağın zamanı deyil. Otaq yoldaşınız qorxunc bir səyahət günündən evə gəldi? Bəlkə də keçən ay kirayə haqqını geri ödəməməyinizlə onunla qarşılaşın. Smith, insanın sizinlə görüşməyə ən çox açıq olacağı bir müddət təyin etməyinizi xahiş edin, Smith deyir. Bu, onları kor etməkdən də çəkinməyə kömək edəcəkdir.

3. Neytral bir yer tapın.

Hər qarşıdurma, neytral zəmində planlı bir görüş təmin etmək üçün kifayət qədər böyük olmayacaq - ancaq vaxt olduqda, vaxt və yer vacibdir. Məkanında insan hücum hiss edə bilər; sənin məkanında onlar əlinin üstün olduğunu hiss edə bilərlər. Məsələn, danışmaq üçün boş bir konfrans otağı və ya sakit bir qəhvəxana tapın, deyir Smith.

İLGİLİ: Mümkün qədər gözəl bir dost və ya əhəmiyyətli bir insanla ayrılmaq üçün 7 addım

4. Konkret olun.

Hansı məsələni həll etməyə çalışsanız da, məsələnin özəyini mümkün qədər tez əldə etməyə çalışın. Kolun ətrafında döymək və ya qeyri-müəyyən nümunələrdən istifadə etmək şeyləri anlaşılmaz edir və onsuz da yöndəmsiz bir söhbəti uzada bilər. Qarşıdakı şəxsin nə danışdığınızı anlaya biləcəyinə əmin olun. Anladıqlarına əmin olmaq üçün konkret nümunələrdən istifadə edin və sual verin. Smith deyir. Son davranışları barədə birbaşa bir hesabatla qarşılaşmalısınız? 'Müştərilərlə kobud davranırsınız' demək çox ümumi və xarakterlərinə lazımsız bir hücumdur. Bunun əvəzinə Smith belə bir şeylə başlamağı təklif edir: Xatırla ki, dünən müştəri bizimlə necə görüşdü, telefonunuzda mesaj yazdınız və əllərini sıxmaq üçün ayağa qalxmadınız? ....

5. Çox nəzakətli olmayın.

Qarşıdurma, bilirik, ancaq Smith, bunun dediklərinizi maskalayan və qarşı tərəfi problemin əslində nə ilə əlaqəli olduğu ilə qarışdıran bir növ saxta diplomatiyaya çevrilə biləcəyini israr edir. Geribildirim sendviçindən qaçınmaq üçün də deyir: bir çox insanın sərt bir tənqidi yumşaltmaq üçün istifadə etdiyi tərif, tənqid, tərif formulu. Nəzakətli, lakin birbaşa olmaq ən etibarlıdır. Smith işə düzəltmək üçün bəzi yaxşı ifadələr təklif edir:

• Bunu eşitmək çətin ola biləcəyini bilirəm….
• Sizinlə danışmalı olduğum bir şey var və inşallah dinləyə biləcəksiniz ki, birlikdə çalışaq ....
• Bu çətin bir söhbətdir, amma bu məlumatı başqasından eşitməyinizi istərdim ....

6. Digər şəxsə işləmə şansı verin.

Birisi bu məlumatı ilk dəfə eşidirsə, işləmə və düşünmək üçün vaxt verin, deyir Smith. Onlara söz təklif etmək də vacib və nəzakətlidir. Əlavə etmək istədikləri bir şey və ya bu cür irəliləyişlə ən yaxşı şəkildə necə mübarizə aparacağına dair fikirləri olub olmadığını soruşun.

Bununla birlikdə, vəziyyətə və digər şəxsə görə, zəmini açdıqdan sonra müdafiə ittihamlarını sonlarından dəvət etmək riski var. Bu vəziyyətdə, döyüşə çəkilmək istəməsinə qarşı durun. Bəzi insanlar var ki, müdafiəyə girəcək və sizin haqqınızda söhbəti etməyə çalışacaqlar. Etirazlarına diqqət yetirin (‘Mənə bildirdiyiniz üçün təşəkkür edirəm, bu sizinlə xoşbəxt olduğum üçün başqa bir söhbətdir, amma bu gün üçün X-ə müraciət etməliyik’), Smith deyir. Dediklərini qəbul etmək, dinlədiyinizi, şəfqət göstərdiyinizi və tarazlığı bərpa etmək üçün birlikdə çalışmağa hazır olduğunuzu bildirmək imkanı verir.

7. İşlər kəskinləşsə basmağa davam etməyin.

Söhbət həqiqi bir dönüş alırsa - qışqırmağa və ya çox əsəbiləşməyə başlayırlarsa - itələməyin. Smith, daha sonra davam etdiriləcək söhbəti masaya yazın, hətta üçüncü bir şəxs gətirməyi düşünün, istər otaq mübahisəsini həll etmək üçün ev sahibi, iş yerindəki nəzarətçi və ya insan resursları nümayəndəsi, istərsə də obyektiv bir təklif edə biləcək başqa bir dost. vəziyyət.

İLGİLİ: Ən yöndəmsiz söhbətləri belə idarə etmək üçün 6 nəzakətli və zərif yol